随着城市的扩张，城市对周边地区的吸附，房屋拆迁变成了一个不可回避的社会问题。社区安置是一项重大的民生工程项目，对促进地区经济发展和社会和谐稳定具有重大意义。

西湖漾家园、三合家园安置社区位于湖州八里店镇，两个园区总建筑面积约40万平方米，住宅总户数2812户。由于园区体量大，业主众多，在文化程度、生活习俗、个人素质水平差异等原因，安置社区的管理存在一定难度。

2017年4月，在全体业主与业委会的期待下，南都物业以新聘物业运营商的身份提供专业化服务。

如何提高园区的管理品质，使这些“新市民”尽快融入到城市生活中来，成为了物业管理的一个重要课题。

高效服务，提升居住品质

入驻前期，物业服务团队从客户服务、秩序维护、环境绿化、工程维修、装修管理五大方面着手，全面整改历史遗留问题，提升物业服务品质。

▲入驻后园区环境

为尽快解决小区建筑垃圾堆积的问题，物业服务团队即使在恶劣的天气状况下依然坚持工作，仅在一个月内，建筑垃圾清运达百余车，恢复了小区原有的样貌。

专业服务，铸就和谐社区

物业服务团队入驻以后，设置活动路障，确保园区内消防通道畅通，有序管理园区出入车辆停放，禁止外来机动车进入，给予业主安全防护。

另外，物业团队还为小区的每个路灯、垃圾桶、消防栓等配套设施进行编号，建档入册。在出现损坏时，能够快速锁定位置，及时跟进维修。

垃圾桶按要求进行了分类，桶上贴着集中清运时间及24小时物业服务电话，向业主开辟了一条反馈和咨询的互动渠道。

园区物业服务团队在工作过程中，逐步改善社区内智能化管理模式、规范停车现象，为业主创造安全、和谐的居住环境。

亲情服务，便民服务暖人心

在夯实基础物业服务之上，团队将服务贴近民声，逐步完善一系列人性化服务。

物业服务团队考虑到小区老人用柴火烧水的不便及存在安全隐患，由秩序人员提供送热水上门服务。

对于家中有卧病在床、丧失行动能力的老人，物业团队还为其提供衣物晾晒、清洁整理等服务，让老人们倍感社区生活的温馨美好。

近期，八里店镇政府领导与物业同行莅临小区参观交流时，给予园区物业工作一致肯定。

针对服务园区的特色提供专业化、人性化的服务，把服务做到业主心里去，为业主提供温馨舒适的生活空间，实现物业与业主间共荣友好的和谐关系。